Retours & Garantie

Vous souhaitez retourner un produit ? Utilisez notre formulaire de retour pour faciliter le processus. Chez Shop for Pets, nous comprenons que vous pouvez parfois regretter un achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner les produits que vous avez achetés, sous certaines conditions, sans avoir à fournir de raison. Bien sûr, nous apprécierions que vous nous donniez une raison, car cela nous aide à améliorer notre service et notre assortiment.

Une fois que nous avons reçu votre/vos produit(s), vous disposez de 14 jours pour le(s) renvoyer ou pour faire une notification de retour. Après avoir fait une notification de retour, vous avez encore 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Pour être éligible au retour, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

Les produits doivent être intacts.
Les produits doivent être emballés dans leur emballage d'origine, non endommagé.
L'emballage doit être scellé avec du ruban adhésif d'emballage.
Les produits utilisés ne seront pas crédités.
Les produits sur lesquels vous avez tenté de réparer vous-même un défaut ne seront pas crédités.
Veuillez joindre la facture ou le bon de livraison (éventuellement une copie) à votre retour.

Une fois que nous avons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement du montant d'achat, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, bien sûr.

Nous utiliserons le même mode de paiement et le même compte bancaire que ceux que vous avez utilisés pour passer la commande. Aucun frais n'est associé au remboursement.

Les retours peuvent être envoyés à :

Quinmo - Shop for Pets

À l'attention du service des RMA

Nieuweweg 279

6603 BN Wijchen

Pays-Bas

Politique de refus lors de la livraison :

Si vous choisissez de refuser votre commande à la porte sans raison valable, des frais de retour de 5,95 € vous seront facturés. Une raison valable pour refuser une commande serait, par exemple, une annulation avant l'expédition, une livraison tardive ou un délai de livraison extrêmement long. D'autres situations dans lesquelles vous avez eu contact avec un employé peuvent également être considérées comme des raisons valables. Cependant, simplement décider de ne plus vouloir recevoir une commande après qu'elle ait été expédiée ne sera pas considéré comme une raison valable.

Réclamations et garantie :

Notre objectif est de vous satisfaire en tant que client autant que possible. Nous comprenons qu'il est ennuyeux d'avoir une réclamation concernant nos produits et/ou notre service. Nous sommes là pour vous aider et vous proposer une solution appropriée.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reçu ou de notre service, veuillez le signaler via notre formulaire de contact ou par e-mail. Consultez la page de contact sur notre site web pour plus d'informations.

Nos employés s'efforceront de prendre en charge votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et s'efforceront de la résoudre à la satisfaction de tous. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons.

Cliquez ici pour consulter nos conditions générales.